Snel weer verder spelen

Foxy Casino contact: zo bereik je ons

Bereik onze medewerkers via chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur van de dag.

Neem contact op Veilig spelen vanaf 10 €

Vandaag uitbetaald

759.782 €

4.070 Spelers nu actief

Legaal vergunningKSA-vergunning KOA/87397, gecontroleerd door Gaming Laboratories International en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten, tot 70.000 € per transactie, 48M € wekelijks volume

Gegevens beschermd256-bit TLS-versleuteling, vertrouwd door 406.000+ spelers

Foxy Casino vanaf elke vraag bereikbaar

Wij werken met drie vaste kanalen, zodat elke vraag bij de juiste medewerker begint.

Je wilt nu iemand spreken

Bij een vastgelopen storting of een bonusvraag is de chat het vlugst: binnen twee minuten typt een medewerker met je mee, de hele dag door.

Open de chat

Mail de support

Voor uitleg over een uitbetaling of het sturen van documenten is mailen rustiger: je schrijft naar [email protected] en krijgt binnen twee uur antwoord.

Schrijf ons

Je account is geblokkeerd

Loopt het gesprek in de chat vast of gaat het om een accountblokkade, dan belt een medewerker je binnen drie minuten terug via +31 20 047 7971, tijden in CET.

Bel de support

Je woont in Nederland

Support voor spelers in Nederland

Hier zie je met wie je spreekt, in welke tijdzone en onder welk toezicht het spel valt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 047 7971; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; Supportmail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/87397

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS

Zo vraag je een herbeoordeling aan

Deze weg laat je zien wat je doet als het eerste antwoord jou niet verder helpt.

Je vraag werd niet opgelost

Klopt het antwoord niet, dan mail je support met je speelnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Binnen twee uur krijg je een eerste reactie terug.

Eerst onduidelijk, dan helder

Vraagt support om extra uitleg, dan stuur je die mee en houd je het zaaknummer bij de hand. Zo blijft het gesprek te volgen en weet je waar je aan toe bent.

Foxy Casino kijkt nog eens mee

Wil je dat iemand anders meekijkt, dan vraag je om herbeoordeling door een leidinggevende. Die bekijkt jouw dossier opnieuw en laat je het eindantwoord weten.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Los het intern niet op, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die ziet toe op ons als vergunninghouder in Nederland.

Vijf mailboxen

Naar welke afdeling stuur je jouw bericht?

Na het lezen weet je welke mailbox jouw vraag afhandelt en wat je zelf al kunt klaarleggen.

Account

Algemene supportvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Lees hoe wij geregistreerd staan

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Foxy Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 29721451 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/87397

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Wat heb je nodig voor een vlot antwoord?

Heb je deze dingen bij de hand, dan kan support je meteen verder helpen.

Je speelnaam of e-mailadres
Je spelersnummer bij ons
Het tijdstip van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Bedrag en betaalmethode in beeld

Foxy Casino weet raad

Kijk hier eerst even naar

Bij Foxy Casino krijg je antwoord in gewone taal, ook als je vraag gevoelig ligt.

trustWat als ik liever geen Engels spreek?+

Wie inlogt vanuit Nederland kan in het Nederlands terecht, en ook in het Engels of Duits. Elk gesprek start in de taal die jij kiest. De medewerker blijft daarbij, ook als jouw vraag over een betaalbewijs gaat.

trustWanneer is mijn account echt gesloten?+

Een verzoek tot sluiting loopt via de support of via je accountinstellingen. Je hoort binnen enkele werkdagen dat het account dicht is, en je tegoed wordt volgens de voorwaarden uitbetaald. Een tijdelijke time-out regel je zelf, zonder tussenkomst.

trustWat als ik wil weten welke data jullie hebben?+

Voor een kopie of verwijdering van jouw gegevens mail je [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en vertellen welke gegevens bewaard moeten blijven, bijvoorbeeld voor de Kansspelautoriteit. Wat weg mag, wordt verwijderd.

trustWat gebeurt er als ik mijn paspoort upload?+

Zodra je documenten binnen zijn, duurt de controle gemiddeld 21 uur. Je krijgt bericht zodra het rond is, en tot die tijd kun je storten en spelen. Meestal vragen we een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres.

trustKan ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, dan vraag je om een second opinion via [email protected]. Wij kijken er opnieuw naar en lichten de uitkomst toe. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

Drie kanalen in cijfers

Hoe snel krijg je antwoord?

Deze tabel neemt de twijfel weg of er wel iemand klaarstaat op het moment dat je hulp zoekt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag; Livechat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 047 7971; Telefoon wachttijd: 3 minuten